님 안녕하세요,

모두가 서로의 헌신과 노고에 깊은 감사를 표하느라 분주했을 1월을 지나, 어느새 2월의 문턱에 도착했습니다. 꽁꽁 얼어붙은 날씨 속에서 새해의 설렘을 만끽하는 따뜻함이 함께 했기를 바라봅니다. 늘 그렇듯, 새로운 계획과 희망이 담기길 기다리는 새 노트를 열며 연초의 귀중한 시간을 보내셨나요? 미리 준비해둔 빈 페이지에 올해 이루고픈 목표의 첫 획은 쓰여졌을지, 깨끗한 캔버스 위에 올릴 첫 번째 이야기는 무엇일지, 모두의 당찬 포부가 궁금해지는 요즘입니다.

누군가는 학업의 성취를 바라고, 그간 쌓아 올린 커리어의 정점을 향해 달려가거나, 새로운 길을 찾기 위한 자기계발에 매진하기도 할 텐데요. 어떤 일이든 해낼 수 있을 것 같은 에너지로 가득한 지금, 넘치는 의욕은 잠시 덜어내고 내면의 소리에 차분히 집중해보는 것도 좋을 것 같습니다. 스스로의 생각을 주기적으로 정리하는 습관이 곧 목표관리를 의미한다는 말이 있듯이, 꽉 채워진 공간을 비우고 어느 정도의 빈 자리를 확보해야 새로운 것들을 채워 나갈 수 있을테니까요. 빽빽한 책장의 책들을 나누고, 이제는 손을 떠난 옛 취미 생활의 잔재들을 정리해야 새로운 물건도 들일 수 있겠죠.

어떠한 물건을 사용하는 것 만으로도 즐거운 감정을 느껴보신 적이 있으신가요? 사람들에게 즐거움을 주는 데스크테리어 브랜드로는 Penco를 떠올려 보게 됩니다. 단순한 원색 너머의 따스함이 감도는 Penco의 제품들은 펜, 필통, 서류집게, 서류함 등 일상적으로 사용하는 물건들로 기능적 혜택 뿐 아니라 정서적 혜택까지도 충족시켜주는 대표적인 사례입니다. Penco의 제품을 사용하는 고객에게는 만족감과 즐거움을 준다는 점에서 지속적인 관계형성이 이루어졌고, 문구를 좋아하는 사람들 사이에서 서서히 제품들이 알려지게 되었죠. Penco를 애정하는 퍼셉셔너는 처음엔 디자인적 매력에 빠져 하나 둘 모아왔었는데, 제품을 하나 둘씩 접하고 활용하다 보니 기능적 측면과 마감, 전체적인 브랜드 이미지 등에 더 관심을 갖게 되어 매번 찾게되는 것 같다고 하네요. 퍼셉셔너가 들려주는 더 자세한 펜코 이야기는 퍼셉션 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 하단의 링크에서 읽어보세요.

이렇게 데스크테리어는 단순 정리정돈에서 확장된 개념으로 나아가, 공간을 기능적으로 구성하고 안정적인 분위기로 개인의 정서적 만족을 추구하는 행위로 볼 수 있습니다. 결국 데스크테리어를 위한 브랜드들은 고객들의 기능적, 정서적 측면을 모두 만족시킬 수 있어야 한다는 의미겠죠. 그렇다면 이미 많은 사용자들에게 만족감을 주는 Penco가 제공하는 정서적 혜택Emotional benefit 과 기능적 혜택Functional benefit 은 무엇이라고 생각하시나요? 퍼셉션의 브랜드 프로파일링(Brand Profiling, BP) 모듈 중 [정서적 혜택]과 [기능적 혜택]을 활용해 Penco 브랜드를 예시로 설명해보려 합니다.

* 브랜드 프로파일링(BP)은 브랜드 개발에 중요한 요소들을 다면적으로 분석하는 퍼셉션만의 전문 시스템으로 브랜드 진단을 위해 총 25개의 브랜드 포지셔닝 모듈을 사용합니다.

먼저 [정서적 혜택]을 사용해 보면 Penco 브랜드의 키워드로 인상적인, 만족스러운, 충족되는 – 세가지 키워드가 도출되며, 새로움과 행복 영역에 위치해 있는 것으로 확인됩니다. 우리에게 이러한 감정을 전달해주는 유사한 브랜드로는 무엇이 있을까 생각해보니, 행복을 전하는 브랜드로 알려진 '오롤리데이'가 떠오르기도 하네요. 이처럼 정서적 혜택은 즐거움, 공감, 자부심, 사랑, 만족, 행복, 새로움, 안정감 – 이러한 8가지의 감정으로 구분하며, 브랜드의 제품 또는 서비스를 사용하는 과정에서 고객이 경험하는 정서적인 변화를 나타냅니다.

* 퍼셉션의 브랜드 프로파일링(BP)에서는 소비자 감정에 대한 연구(Laros & Steenkamp, 2005)를 참고하여 정서적 혜택을 8가지의 긍정 감정으로 구성하였습니다.